Bezpieczeństwo gości jest jednym z kluczowych elementów funkcjonowania każdego obiektu hotelowego. Goście oczekują nie tylko komfortu, ale także pewności, że ich życie, mienie oraz prywatność są odpowiednio chronione. Współczesne hotele coraz częściej inwestują w zaawansowane systemy kontroli dostępu i zabezpieczeń, które umożliwiają skuteczne zarządzanie bezpieczeństwem bez zakłócania wygody pobytu. Jakie rozwiązania są dziś standardem, a jakie uznaje się za najlepsze praktyki? Co mówią na ten temat przepisy i normy?
Systemy kontroli dostępu i zabezpieczeń znajdziesz na securitygm.pl!
Podstawy prawne i normy dotyczące bezpieczeństwa w hotelach
Hotele w Polsce muszą spełniać szereg wymogów prawnych wynikających m.in. z:
- Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach hotelarskich,
- Ustawy z dnia 7 lipca 1994 r. Prawo budowlane,
- Rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie ochrony przeciwpożarowej budynków,
- Rozporządzenia w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie.
Choć przepisy nie narzucają szczegółowych rozwiązań w zakresie systemów kontroli dostępu, to wymagają zapewnienia bezpieczeństwa użytkownikom obiektu. Z tego względu właściciele hoteli powinni wdrażać nowoczesne technologie zgodne z normami bezpieczeństwa, takimi jak PN-EN 60839-11-1 (systemy kontroli dostępu) czy PN-EN 62676 (monitoring wizyjny).
Najważniejsze elementy systemów zabezpieczeń w hotelach
W nowoczesnych hotelach stosuje się kombinację różnych technologii, które wspólnie tworzą spójny system zabezpieczeń. W skład takiego systemu mogą wchodzić:
1. Systemy kontroli dostępu
Ich głównym zadaniem jest ograniczenie dostępu do wybranych stref hotelu tylko dla osób uprawnionych. Najczęściej stosowane technologie to:
- karty zbliżeniowe RFID – umożliwiają otwieranie drzwi pokojowych i wejście do stref wspólnych (np. siłowni, spa),
- klucze mobilne (smartfony) – coraz popularniejsze w hotelach wyższej klasy, bazujące na technologii Bluetooth/NFC,
- czytniki biometryczne – stosowane w pomieszczeniach wymagających szczególnej ochrony (np. sejfy, serwerownie).
System powinien być zintegrowany z oprogramowaniem hotelowym (PMS), aby automatycznie nadawać i odbierać uprawnienia w momencie zameldowania i wymeldowania gościa.
2. Monitoring wizyjny (CCTV)
System kamer powinien obejmować:
- recepcję i wejścia główne,
- korytarze i windy,
- strefy wspólne (restauracje, baseny, parkingi),
- tylne wejścia i strefy dostaw.
Monitoring musi być prowadzony zgodnie z przepisami RODO. Goście powinni być informowani o stosowaniu kamer poprzez odpowiednie oznaczenia.
3. Systemy alarmowe i sygnalizacja włamania
Systemy te powinny chronić pomieszczenia niedostępne dla gości (np. magazyny, zaplecze techniczne), a także obszary narażone na włamania (np. sejfy, pokoje VIP). Do ich elementów należą:
- czujniki ruchu i zbicia szyby,
- kontrolery otwarcia drzwi i okien,
- sygnalizatory akustyczno-optyczne,
- integracja z systemami powiadamiania ochrony lub policji.
4. Systemy przeciwpożarowe
Ochrona przeciwpożarowa w hotelu to obowiązek wynikający z prawa. Wymagane są:
- czujki dymu i temperatury w pokojach i korytarzach,
- centrale sygnalizacji pożaru (SSP) z możliwością integracji z systemem ewakuacyjnym,
- systemy oddymiania w częściach wspólnych i klatkach schodowych,
- oświetlenie ewakuacyjne i oznakowanie dróg ewakuacyjnych.
5. Elektroniczne zamki i kontrola wejścia do pokoi
Stosowanie tradycyjnych zamków mechanicznych odchodzi do przeszłości. Elektroniczne zamki:
- pozwalają na łatwe przypisywanie dostępu konkretnym gościom,
- uniemożliwiają kopiowanie kluczy,
- rejestrują historię otwarć i prób włamań,
- mogą być zintegrowane z systemem zarządzania budynkiem (BMS).
Jak wdrożyć skuteczny system bezpieczeństwa w hotelu?
Wdrożenie odpowiedniego systemu zabezpieczeń powinno być poprzedzone analizą ryzyka, która uwzględnia:
- wielkość i układ przestrzenny obiektu,
- rodzaj i profil gości (np. klienci biznesowi, turyści, rodziny),
- lokalizację hotelu (centrum miasta, tereny wiejskie, strefy turystyczne),
- wcześniejsze incydenty i zgłoszenia.
Na tej podstawie można dobrać odpowiedni poziom zabezpieczeń – od podstawowego (dla pensjonatów i hoteli 1–2*) po zaawansowany (dla hoteli 4–5*, resortów, obiektów konferencyjnych).
Ważne jest, aby cały system był centralnie zarządzany i skalowalny – co umożliwia łatwe jego rozszerzanie w miarę potrzeb.
Szkolenia personelu i procedury bezpieczeństwa
Nawet najlepszy system nie będzie skuteczny, jeśli personel nie będzie przeszkolony w zakresie jego obsługi i reagowania na zagrożenia. Każdy pracownik hotelu powinien:
- znać procedury ewakuacyjne,
- wiedzieć, jak działa system kontroli dostępu i monitoring,
- rozpoznawać podejrzane zachowania i sytuacje,
- umieć obsłużyć podstawowe urządzenia alarmowe i przeciwpożarowe.
Dobrą praktyką jest również wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za bezpieczeństwo (np. inspektora PPOŻ lub menedżera ds. bezpieczeństwa), która będzie koordynować działania i prowadzić okresowe audyty.
Dodatkowe środki poprawiające bezpieczeństwo gości
Choć technologie są fundamentem bezpieczeństwa, warto rozważyć także inne środki wspierające ochronę gości, takie jak:
- rejestracja wejść na teren hotelu (np. przez recepcję),
- monitoring zachowań w lobby i windach przez personel,
- dostęp do sejfów w pokojach lub sejfu głównego w recepcji,
- całodobowa recepcja i obsługa ochrony w obiektach o większej skali.
W hotelach klasy premium dodatkowo stosuje się ochronę fizyczną, systemy identyfikacji gości VIP oraz szyfrowane połączenia z systemami rezerwacyjnymi, chroniące dane osobowe i finansowe gości.
Skuteczne bezpieczeństwo to połączenie technologii i procedur
Ochrona gości w hotelu to złożony proces, który wymaga zastosowania nowoczesnych technologii, zgodności z przepisami oraz dobrze przeszkolonego personelu. Zintegrowane systemy kontroli dostępu, monitoring, systemy alarmowe i procedury awaryjne tworzą skuteczną sieć ochrony, która nie zakłóca komfortu gości, a jednocześnie minimalizuje ryzyko incydentów. Tylko podejście całościowe – łączące technikę, organizację i świadomość – pozwala zapewnić bezpieczeństwo na poziomie oczekiwanym przez współczesnych klientów hoteli.
